Недавно столкнулся с проблемой, моя практически новая стиральная машина Samsung WD6500T неожиданно стала выдавать ошибку FE. Погуглив несколько минут, я понял, что проблема в неработающей сушке.
Я не инженер, поэтому ремонт решил доверить мастеру. Сразу оговорюсь, я не доверяю частникам, после неудачного опыта с Авито. В этот раз выбор был сделан в пользу сервисного центра.
В Москве официальный сервисный центр доступен по адресу Ходынский б-р, д. 4, Москва, Россия, 125252. Я позвонил и попросил прислать мастера, однако ничего не получилось – ждать надо было 2 недели.
Пришлось выбирать из двух зол:
- Ждать 2 недели официалов и потом ещё неизвестно сколько сам ремонт.
- Обратиться в неавторизованный сервисный центр, где мастер мог бы приехать через несколько часов.
Я выбрал второй вариант, так как стирать всё равно нужно.
Теперь появилась задача, какой именно выбрать сервисный центр, ведь Яндекс и Гугл выдавали сотни ссылок на различные сайты. Как я это делал и что из этого получилось читайте далее.
Как я выбрал сервисный центр
Нужно было сперва определиться с критериями отбора. Этими критериями стали:
- отзывы на разных независимых площадках (отзывы на самих сайтах я никогда не читаю);
- время работы (мне удобнее всегда вечером, после 20:00);
- телефон должен начинаться на «495» или «8-800» (в противном случае, если это «499» или мобильный телефон – фирма будет подставная);
- работает ли сервис с юридическими лицами (если ответ – не работают, значит это частники 100%);
- русские ли мастера (я не националист, у меня супруга гражданка одной из среднеазиатских стран, однако, когда в сети пишут отзывы про мастера «Магомеда» или «Асада» из республики Таджикистан, которые в лучшем случае незаконно работают без документов, а в худшем – незаконно находятся на территории РФ);
- запчасти – здесь всё понятно, только оригинал. Я наслышан про насосы Askoll за 400 рубле и ТЭНы китайские за 700 рублей, которые сгорают через 2 месяца. Лучше заплатить 2000 рублей за оригинал и иметь гарантию хотя бы год.
Выбрал я сервисный центр Samsung на ул. Крижановского 18с1, smug-remont.ru из-за цен и удобного расположения от меня (живу неподалёку).
Как мне делали ремонт стиральной машины
Мастера ждал строго в пятницу после 20:00. В 20:30 специалист Н. Алексей был у подъезда.
Диагностику сделал быстро, мне даже показалось, что он её не делал. Это моё субъективное мнение и я имею право его высказать. Вердикт – сгорел датчик сушки. Я попросил показать мне его. Действительно, датчик был покрыт гарью.
Я попросил посчитать, сколько будет стоить полностью ремонт без скрытых платежей, получилось:
- 750 рублей – датчик влажности с артикулом 140108726138 (подходит ещё к AEG);
- 1900 рублей – замена датчика;
- 800 рублей – демонтаж и монтаж стиральной машины (она у меня встроенная на кухне).
Итого получилось – 3450 рублей. Я не скряга, но решил проверить сколько стоит в других сервисных центрах такой объём работы. Вышло примерно так же – от 3000 до 5000 рублей.
Алексей предоставил мне гарантийные документы, всё как положено. Гарантия – 2 года на датчик и 1 год на работу. В общей сложности 2 года гарантии.
Какие я сделал выводы?
На вопрос, какие бывают сервисные центры Самсунг я могу ответить так – разные:
- авторизованные и не авторизованные;
- настоящие и виртуальные;
- частные и корпоративные.
Средний чек на мелкий ремонт – около 3000 рублей. Посложнее – около 6000 рублей (подшипники, ремонт электроники и т.д.).
Выводы для меня такие – выбирайте тот сервис, у которого есть офис и в который можно приехать в случае проблем. Чем такой ближе к дому, тем лучше.
Отдельно хочу поблагодарить оператора за то, что подсказала как сэкономить 15%. Для этого нужно было всего-то оставить заявку через сайт, а не по телефону.